ISO 10002 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей

Широко распространенная глобальная торговля и увеличение количества схожих предприятий привели к усложнению условий конкуренций. Эта ситуация сделало понятие «Клиент» еще важнее. Отныне предприятия не могут оставаться равнодушными к ожиданиям и жалобам клиентов. В зависимости от предпочтений, ожидания клиента различаются, и для контроля этого стал необходимым систематический подход к вопросу. Традиционные методы удовлетворения желаний клиента в настоящее время являются недостаточными средствами. С увеличением ожиданий клиентов и уменьшением доли на рынке, предприятия стали существенно затрудняться.

В начале 90-х впервые в мире началась разработка системы контроля жалоб клиентов CRM (Customer Relations Management –управление отношениями с клиентами). В 2002 году был опубликован стандарт ISO 10002, и в 2006 вступил в силу в Турции.

Почему ISO 10002?

- Руководство по отношениям с клиентами, подающими жалобы;

- Справедливое решение проблем с клиентами;

- Извлечение уроков из жалоб клиентов и выявление недостатков для устранения.

Можете  связаться с нами для получения предложения по разработке ISO 9001 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей.